Numéro de référence
ISO 10004:2018
Norme internationale
ISO 10004:2018
Management de la qualité — Satisfaction du client — Lignes directrices relatives à la surveillance et au mesurage
Edition 2
2018-07
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ISO 10004:2018
71582
Publiée (Edition 2, 2018)
Cette publication a été révisée et confirmée pour la dernière fois en 2023. Cette édition reste donc d’actualité.

ISO 10004:2018

ISO 10004:2018
71582
Langue
Format
CHF 151
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Résumé

Le présent document fournit des lignes directrices relatives à la définition et à la mise en œuvre de processus de surveillance et de mesure de la satisfaction du client.

Le présent document est destiné à être utilisé par tout organisme, quels que soient son type, sa taille ou les produits et services qu'il fournit. Le présent document porte sur les clients externes à l'organisme.

NOTE Tout au long du présent document, les termes «produit» et «service» se rapportent aux éléments de sortie d'un organisme qui sont destinés à un client ou demandés par celui-ci.

Informations générales

  •  : Publiée
     : 2018-07
    : Norme internationale confirmée [90.93]
  •  : 2
     : 37
  • ISO/TC 176/SC 3
    03.120.10 
  • RSS mises à jour

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