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ISO/IEC 20000 IT service management – A practical guide
Page de couverture: ISO/IEC 20000 IT service management – A practical guide
ISO/IEC 20000 IT service management – A practical guide

Année de publication    |   Edition 1

Le rôle des entreprises de service est de fournir à leurs clients des avantages intangibles, notamment en termes d’infrastructures ou de conseils. Peut-être dans une plus large mesure que pour les biens matériels, la réussite dans le secteur des services suppose de comprendre les attentes de vos clients et d’y répondre. Mais dans le monde du numérique, qui évolue rapidement, ces attentes changent constamment.

L’ISO a élaboré un guide pratique sur la gestion des services fondée sur ISO/IEC 20000-1:2018 dans un environnement particulièrement dynamique. Ce guide décrit également comment intégrer au système de management des services TI des méthodes de management en vogue (comme la méthode Agile, Lean ou DevOps), des cadres et méthodologies de management des services (ITIL®, COBIT®, CMMI-SVC®), ainsi que d’autres normes (ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 31000).

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Normes associées

  • ISO/IEC 20000-1:2018
    Technologies de l'information
    Gestion des services
    Partie 1: Exigences du système de management des services
  • ISO/IEC 20000-2:2019
    Technologies de l'information
    Gestion des services
    Partie 2: Directives relatives à l'application des systèmes de management des services
  • ISO/IEC 20000-3:2019
    Technologies de l'information
    Gestion des services
    Partie 3: Recommandations pour la détermination du périmètre et l'applicabilité de l'ISO/IEC 20000-1

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