Les bibliothèques nationales sont investies de responsabilités spécifiques envers le patrimoine culturel des pays. Un nouveau Rapport technique ISO, qui définit les indicateurs de performance pour les bibliothèques nationales, aidera ces dernières à optimiser leur efficacité et leur efficience dans l'accomplissement de cette mission.
- Constitution des collections nationales (c’est-à-dire tous les documents – imprimés et électroniques – publiés dans un pays)
- Bibliographie nationale (recherche rapide, catalogue complet)
- Conservation du patrimoine documentaire national
- Coopération au niveau international.
Le Rapport technique fournit une terminologie et des définitions normalisées concernant les données associées aux indicateurs de performance. Il décrit précisément ces indicateurs ainsi que les processus de collecte et d'analyse des données requises, avec des exemples illustrant l'utilisation des indicateurs. Il indique aussi le type de service ou d'activité auquel chaque indicateur serait le plus utile, avec les limites d'application.
Les indicateurs de performance présentés dans ce Rapport technique visent à aider les bibliothèques nationales à réaliser les différents objectifs suivants:
- Constitution des collections nationales
- Accès aisé aux collections
- Conservation des collections
- Services de référence
- Potentiels de développement
- Gestion efficace.
Pour Mme Roswitha Poll, animatrice du groupe d'experts de l'ISO qui a élaboré le rapport, «les bibliothèques nationales, qui jouent un rôle important en assurant et garantissant l'accès permanent aux connaissances et à la culture du passé et du présent, ont des tâches et des services spécifiques par rapport aux autres bibliothèques. L'ISO/TR29118:2009 les aidera à évaluer et à améliorer la performance de leur mission de service public.»
Le Rapport technique ne décrit pas les indicateurs de performance applicables au recueil des ressources figurant sur l'Internet (la prochaine édition abordera peut-être cet aspect). Il donne toutefois en annexe un aperçu des méthodes et des problématiques liées à la qualité dans ce contexte.
L’ISO/TR 28118:2009, Information et documentation – Indicateurs de performance des bibliothèques nationales, a été élaboré par le comité technique ISO/TC 46, Information et documentation, sous-comité SC 8, Qualité – Statistiques et évaluation de la performance. Il est disponible auprès des instituts nationaux membres de l'ISO (voir la liste complète avec les coordonnées). Il est aussi possible de l'obtenir directement au Secrétariat central de l'ISO au prix de 192 francs suisses, par l'intermédiaire de l'ISO Store ou en contactant le Département Marketing & Communication (voir colonne de droite).
