Reference number
ISO 18295-2:2017
© ISO 2024
International Standard
ISO 18295-2:2017
Customer contact centres — Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres
Edition 1
2017-07
Preview
недоступно на русском языке
Опубликовано (Версия 1, 2017)
Последний раз этот публикация был пересмотрен в  2023. Поэтому данная версия остается актуальной.

ISO 18295-2:2017

Язык
Формат
CHF 42
Пересчитать швейцарские франки (CHF) в ваша валюта

Тезис

ISO 18295-2:2017 specifies requirements for organizations using the services of customer contact centres (CCC). It aims to ensure that customer expectations are consistently met through the provision and management of appropriate arrangements with CCCs meeting the requirements of ISO 18295‑1.

ISO 18295-2:2017 is applicable to clients using CCCs of all sizes, across all sectors including in-house (captive) centres and outsourced (third party operator) centres, across multiple contact channels, including voice and non-voice media.

Общая информация

  • Текущий статус
     : Опубликовано
    Дата публикации
     : 2017-07
    Этап
    : Подтверждение действия международного стандарта [90.93]
  • Версия
     : 1
  • Технический комитет :
    ISO/TMBG
    ICS :
    03.080.30 
  • RSS обновления

Жизненный цикл

Появились вопросы?

Ознакомьтесь с FAQ

  2. Интернет-магазин
  3. Каталог стандартов
  4. МКС
  5. 03
  6. 03.080
  7. 03.080.30
  8. ISO 18295-2:2017