При покупке подержанной стиральной машины Вы допускаете, что она может иметь несколько царапин, но утечка воды или взрыв стиральной машины недопустимы во время ее работы. При покупке новых или б/у товаров мы ожидаем, что они должны служить для определённой цели, быть безопасными, не иметь дефектов и функционировать продолжительный период времени.
Торговля подержанными товарами возросла за последние десятилетия особенно в развивающихся странах и странах с переходной экономикой. Но неужели это означает, что мы должны жертвовать качеством ради цены? Наравне с новыми товарами, подержанные товары также должны отвечать запросам потребителя. Это означает, что они должны отвечать требованиям соответствия в вопросах качества, информации о товаре, требованиями использования, также предоставляя дополнительную информацию о состояния товара.
Исходя из предположения, что подержанные товары не являются полезными и безопасными для здоровья по сравнению с новыми товарами проектный комитет ISO/PC 245 опубликовал стандарт ISO/TS 20245, который устанавливает минимальный критерий отбора для межграничной торговли подержанными товарами. Данный стандарт является важным, т.к. он помогает регулировать неуправляемый рынок и исключает тысячи ненужных товаров.
Стандарт ISO/TS 20245 «Межграничная торговля подержанными товарами» был впервые опубликован в 2004 году, и он является первой мировой технической спецификацией товаров. Он определяет, как оценивать и классифицировать продукты, основываясь на их состоянии: A (очень хорошее), B (хорошее), C (удовлетворительное) и D (плохое). Эти критерии необходимы при экспорте или импорте, для транзитного или въездного отбора подержанных товаров. Данные критерии также гарантируют защиту потребителей и окружающей среды.
Рэа Далмаж (Rae Dulmage), председатель проектного комитета ISO/PC 245 «Межграничная торговля подержанных товаров» рассказывает почему мы можем с уверенностью покупать подержанные товары.
ISOfocus: Какие меры должны быть приняты для защиты потребителей?
Рэа Далмаж: Когда мы смотрим на себя в зеркало, то спустя какое-то время мы замечаем, что стареем. Тоже самое происходит с товарами, которыми мы пользуемся. После долгих лет использования Ваша газонокосилка заводится уже не так быстро, а Ваша одежда становится более блеклой, а компьютер станет работать намного медленнее. Именно такие товары продаются в магазинах подержанных товаров или по интернету на сайтах Amazon или Ebay. Они могут быть достаточно обветшалыми, некачественными и даже опасными, но мы покупаем их, потому что наше желание получить качественную вещь порой заставляет нас игнорировать данные предупреждения..
Перед покупкой товара потребители и торговые посредники должны объективно оценивать его состояние. Являясь потребителями, мы должны взглянуть на качество вещи, ее общее состояние и неправильную эксплуатацию. Мы также должны потребовать у продавца товара руководство и отзывы. Товары, которые напрямую связаны с безопасностью людей, не должны использоваться повторно.
Несколько вопросов помогут Вам решить, стоит ли покупать данную вещь или нет. Ниже приводятся данные вопросы: Для каких целей я собираюсь использовать данный товар? Сколько он мне прослужит? Но не стоит верить продавцам на слово, необходимо проверить товар самому. Другим важным аспектом является то, что покупать подержанные товары стоит только у проверенного поставщика, который знает, что продает. И, наконец, выбирая товар, мы советуем руководствоваться принципами нового стандарта ISO/TS 20245.
Как международные стандарты могут защитить потребителей от покупки опасных товаров?
Рынок подержанных товаров включает в себя такие товары, как телевизоры, холодильники, компьютеры, мобильные телефоны, основной аудиторией которого становятся люди, которые не могут себе позволить купить новые. Тем самым сформировался класс потребителей, которым необходима защита от некачественных и подержанных товаров.
Именно международные стандарты служат нам своего рода маркировкой на опасные продукты. Они устанавливают набор международных критериев, основанных на консенсусе, которые оценивают подержанные товары с целью защиты здоровья и безопасности потребителей, когда они осуществляют покупку товаров такого рода.
Не могли бы вы описать как деятельность проектного комитета ISO/PC 245 повышает уровень доверия потребителей?
На рынке функционируют ассоциации и организации с проверенными практиками по использованию подержанных товаров. Данный тренд не является универсальным, но он также связан с региональным подходом. Проектный комитет занимается поиском решений, которые сделали бы данные практики доступными и универсальными для применения. Если это происходит, то доверие потребителей повышается. Вот почему важно, чтобы работу данного комитета поддерживали все стороны.
Для того, чтобы оценить эффективность стандарта ISO/TS 20245, ISO провела онлайн исследование, в котором были собраны мнения пользователей стандарта относительно информации, которую необходимо включить в преследующие версии данного документа.
Какая есть доступная информация о проведении данного исследования о развитии стандарта ISO/TS 20245:2014 в будущем?
Хотя количество информации было ограничено, но те данные, которые у нас есть, показали, что необходимо рассмотреть возможность использования международных кодов товаров, а также Базельской Конвенции, которая была разработана для контроля за трансграничной перевозкой опасных отходов. После долгих обсуждений был сделан вывод, что стандарт ISO/TS 20245 не должен ограничиваться только продуктами потребления, в него также должны быть включены другие виды товаров.
Мы также получили комментарии от участников Меморандума о взаимопонимании по электронной коммерции, таких как ISO, IEC, ITU, UNECE. Данные комментарии оказались очень полезными. Так как целью проведения данного Форума является улучшение мировой торговли в области электронной коммерции и продвижение сотрудничества в стандартизации, то на нем были рассмотрены основные проблемные области.
Другое предложение касалось введения списка. Приближаясь к созданию цикличной экономики, стандарт должен иметь информацию о полном жизненном цикле товара. Поэтому необходимо создание альтернативной модели экономики, которая отражала бы информацию о последующем использовании товара. Там также должна отражаться информация об арендованном оборудовании, вновь возвращённом на рынок. На данный момент только пользователи стандарта ISO/TS 20245 могут решить какие продукты попадают под регулирование стандарта.
Миллионы людей по всему миру осуществляют покупку подержанных товаров. Каким образом будущий стандарт осуществляет контроль?
Если мы сможем отвечать всем требованиям для подержанных товаров и будем уделять должное внимание обращению с ними, то существует два варианта. Первый вариант заключается в повышении осведомленности покупателей об опасностях во время использования подержанных товаров. Поэтому если Вы решили отказаться от их использования, обратившись в центр вторичной переработки отходов, то это не является выходом. Второй вариант заключается в предоставлении нового подхода по использованию подержанных товаров. Мы надеемся, что благодаря использованию подержанных товаров, мы сможем быстрее достичь устойчивого развития.
Комитет надеется, что нововведения по отношению к данному стандарту будут модернизироваться в будущем. Если страны введут требования данного стандарта в качестве правил импорта, если организации внедрят их в свои практики по закупкам и обработке, и если благотворительные организации будут руководствоваться им в своей деятельности, то небезопасные и ненадежные товары постепенно будут изъяты с рынка. Покупатели же будут находиться в безопасности, и им будут предоставлены надежные подержанные товары, которые позволят сэкономить их денежные средства.
